Cumple un mes el canal WhatsApp de AVN que atiende consultas de los vecinos de la Ciudad. El mismo cuenta con información sobre las preguntas más frecuentes del Servicio de Atención al Vecino, y la posibilidad de gestionar trámites.
En tan sólo 30 días hubo alrededor de 3000 conversaciones únicas con accesos desde la página Web de AVN a través de una computadora, tablet o teléfono celular.
Si la información del WhatsApp no resulta suficiente, existe la posibilidad de conversar en tiempo real con un asesor en los horarios de atención del SAV (lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 12). Del total de las consultas realizadas en el primer mes, sólo 800 requirieron la asistencia de una persona en línea, es decir, el 74% de las consultas se canalizaron y resolvieron por el canal de WhatsApp. El tiempo promedio de respuesta para hablar con un asesor fue de 1:29 minutos.
“La implementación del canal WhatsApp forma parte de la estrategia digital iniciada en 2022 con el Chatbot Web. Entendimos, como oportunidad de mejora, que tener el canal de comunicación más utilizado iba fortalecer la experiencia del vecino permitiendo una mayor integración, fluidez y coherencia” explica Carlos Somoza, responsable del SAV.
¿Cómo usar el WhatsApp de AVN?
Para utilizar el nuevo canal, sólo hay que clickear en el logo de WhatsApp que se encuentra en la parte inferior derecha de la página web de AVN (www.avnordelta.com), lo que abre inmediatamente un cuadro de diálogo.
La incorporación de la aplicación de mensajería instantánea Whatsapp significa una herramienta más para la atención al vecino. Se suma a los otros canales ya disponibles: mails, teléfono, Chatbot Web o atención personal en las oficinas de la Asociación Vecinal.
En estas consultas, los vecinos pueden intercambiar archivos, fotos y documentos, y generar comprobantes de las gestiones realizadas.
Menú flexible con los temas más frecuentes
Cada vez que se inicia una conversación por WhatsApp con el SAV, se accede a preguntas frecuentes sobre empadronamiento, liquidaciones, infracciones, obras particulares, residuos, nuestra comunidad y consultas varias.
Estas temáticas del menú son fijas, pero irán evolucionando: de acuerdo a la detección de temas emergentes, semana a semana, irán apareciendo nuevos tópicos de conversación entre las opciones disponibles.
Con esta incorporación, el Servicio de Atención al Vecino da un paso importante para estar a la altura de las demandas de los vecinos de la Ciudad.
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